Seleccionar página

Condiciones de compra

COMPRA

Al realizar un pedido por Internet, el contrato de compra se celebra cuando su pago ha sido aprobado.

PRECIOS

Todos los precios finales incluyen el impuesto al valor añadido y los gastos de envío (ver “gastos de envío” abajo) hasta su domicilio, con la condición de que el domicilio de entrega se encuentre en España (Península y Baleares). Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla deberán ser cotizados por nuestro departamento comercial así como envíos a otros países.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios según los cambios de curso de la moneda o del valor en el mercado mundial de alfombras.

GASTOS DE ENVÍO

El coste de envío es gratis en toda la península y Baleares para compras superiores a 70 euros. Para compras inferiores a 70 euros, es conveniente verificar en la siguiente tabla el recargo de tu envío para un producto estándar:

Península y Baleares: 7 euros.

Para entregas a Canarias, Ceuta y Melilla así como envíos internacionales no contamos con una tarifa estándar sino que los gastos de envío varían con cada geografía. Si deseas obtener los términos y condiciones del envío a otros países, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento comercial y solicitar presupuesto mediante nuestro chat online o enviando un mail a la dirección de correo electrónico info@decoalfombra.comEl precio de los gastos de envío aparecerá detallado en el resumen de tu compra, antes de proceder al pago.

PLAZOS DE ENTREGA

Desde Decoalfombra entendemos que cuando compras algo en Internet, quieres recibirlo lo más rápido posible. Por ello nos preocupamos de entregártelo cuanto antes.

Una vez recibida la transferencia por nuestro banco, si se trata de un producto estándar normalmente es entregado en 48-72 horas para toda la península mientras que para Baleares son 72 horas. Para alfombras a medida tienen un período de entrega de 5 días hábiles. Solamente en Canarias, Ceuta y Melilla el período puede ser más largo por lo que recomendamos ponerse en contacto con nosotros antes de llevar a cabo el pedido.

En caso de que el producto no se encuentre en stock, lo cual aparece indicado previamente a realizar el pedido, podrá haber demora, la cual variará dependiendo de los plazos de cada fabricante.

El plazo de entrega se aplica a los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13:00. Para los pedidos realizados los fines de semana o después de las 13:00, el plazo de entrega comienza a partir del siguiente día hábil.

El pedido se completa una vez que hemos recibido el pago completo. Si paga con tarjeta o mediante Paypal, el importe se debitará instantáneamente. Si paga por transferencia bancaria, es posible que demore uno o dos días más.

GARANTÍA

Las alfombras comercializadas por Decoalfombra cuentan con un año de garantía del fabricante, a partir de la fecha en que la alfombra fue entregada. Si después de utilizar la alfombra identificas cualquier tipo de falla o defecto, puedes comunicarte con Decoalfombra enviando un email a la dirección de correo electrónico info@decoalfombra.com para informarte cómo solicitar la reposición del mismo. Es necesario que especifiques el tipo de defecto para que podamos gestionar la garantía con el fabricante.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación y/o utilización errónea ni desgaste por su uso normal. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor.

Asimismo, para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra de los productos.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si la alfombra que pediste no cumple con tus expectativas, puedes solicitar el cambio de la alfombra o reembolso de tu dinero o siempre teniendo en cuenta las siguientes indicaciones:

  • Tienes 30 días naturales desde el día en que recibiste la alfombra para solicitar el cambio o reembolso de tu dinero. Para iniciar los trámites ponte en contacto con nosotros mediante el chat online o enviando un email a la dirección de correo electrónico info@decoalfombra.com especificando tu solicitud.
  • Una vez aceptado el proceso de devolución, Decoalfombra programará la recogida de la alfombra y te informará por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida.
  • La devolución a Decoalfombra debe hacerse usando la misma caja utilizada en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de la alfombra en perfecto estado.
  • Una vez hayamos recibido la alfombra de vuelta, y se haya verificado que se encuentra en el mismo estado en que se entregó (sin haber sido usada), se podrá llevar a cabo, a elección del cliente, o bien el reembolso del precio de la alfombra menos los gastos de devolución o el cambio por otra alfombra.
  • El coste de la devolución de la alfombra por desistimiento de compra siempre será asumido por el cliente:
    • Los gastos de devolución pueden variar entre 10-20 € dependiendo del tamaño y peso de la alfombra para la mayoría de los productos.
    • En caso de cambio de la alfombra por otra, el cliente asumirá los gastos de envío de la nueva alfombra y en caso de existir, la diferencia en precio entre la alfombra devuelta y la nueva.
    • En caso en que el coste de la nueva alfombra sea inferior al coste de la antigua, el cliente recibirá el reembolso de la diferencia.
  • Ten en cuenta que para el caso de alfombras hechas a medida no se admiten cambios o devoluciones salvo que sea debido a producto defectuoso.

PAGOS CON TARJETA DE CREDITO

Decoalfombra.com administra pagos seguros con tarjeta de crédito en colaboración con Visa y MasterCard. Para este medio de pago es importante que tengas en cuenta las siguientes indicaciones:

  • Los pagos que realices con tarjeta de crédito son totalmente seguros. La empresa vendedora no tendrá conocimiento de los datos de su tarjeta de crédito. Esos datos se envían encriptados directamente a tu banco.
  • En caso de que exista algún cargo incorrecto, usted está cubierto por el seguro del banco. El seguro será válido incluso si la empresa vendedora entra en liquidación o ha quebrado.
  • Ante la sospecha de compras indebidas con tarjeta de crédito, el banco detiene el pago; por ello, es importante que usted siga siempre las instrucciones y que sus datos al momento del pago sean correctos.

TRANSFERENCIA BANCARIA

En Decoalfombra está disponible el pago por transferencia bancaria directamente a nuestra cuenta. Para este medio de pago es importante que tengas en cuenta las siguientes indicaciones:

  • Los datos bancarios necesarios para la transferencia bancaria se encuentran en el correo electrónico que te enviaremos nada más confirmar tu pedido.
  • Debes depositar el importe total en nuestra cuenta dentro de un período de 5 días naturales. En caso contrario, el pedido será anulado.
  • Es importante que indiques en el concepto al realizar el pago, tus datos personales (nombre y apellido) y número de pedido para poder identificarlo rápidamente
  • Adicionalmente, se recomienda enviar el justificante de pago por correo electrónico a la dirección info@decoalfombra.com indicando la fecha en que realiza la transferencia y el número de pedido.
  • Enviaremos las alfombras tan pronto como su pago se haga efectivo.

PAYPAL

En Decoalfombra está disponible el pago mediante tu cuenta de PayPal.
PayPal te permite pagar online sin comunicar tu información financiera al momento de la transacción. Igualmente tienes la posibilidad de hacer tus compras ingresando únicamente tu e-mail y tu contraseña de PayPal.

DEFECTOS AL EFECTUAR LA ENTREGA

Si la alfombra tuviera defectos, o fuera diferente de la que viste en la página web, contacta con nosotros mediante el chat online o enviando un email a la dirección de correo electrónico info@decoalfombra.com especificando tu solicitud.

Si la alfombra tuviera algún defecto, cuentas con 2 días naturales a partir del día que recibiste la alfombra para solicitar el cambio o reembolso de la misma.

En estos casos por supuesto tendrás derecho al reembolso del precio y de los gastos de transporte de la devolución de los productos defectuosos o de los productos entregados que no se correspondieran con el pedido realizado.

O si lo prefieres te lo podemos cambiar por otro producto, en cuyo caso, se tendría en cuenta la diferencia entre el precio pagado por la alfombra devuelto y el nuevo producto solicitado (en este caso los gastos de devolución irían a cargo de Decoalfombra).

Para iniciar este trámite ponte en contacto con nosotros mediante el chat online o enviando un mail a la dirección de correo electrónico info@decoalfombra.com especificando tu solicitud.

DAÑOS POR TRANSPORTE

Los daños visibles en el producto deberán ser notificados a la empresa transportista en el mismo momento en que se reciba la mercadería. Los daños ocultos por transporte serán notificados a la empresa transportista en el momento en que estos sean detectados.

PERIODO VACACIONAL

El periodo vacacional se aplica a las 4 semanas de Agosto más los festivos de carácter Nacional, así como los de la Comunidad Valenciana, las cuales son susceptibles de sufrir variaciones dependiendo del año natural en el que Decoalfombra ejercita su actividad mercantil.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Decoalfombra S.A.
Avenida General Marvá 10, Piso 9 A-C
C.P. 03004 Alicante
(Alicante)
España